Déroulement d’une session de formation

Mis à jour le 5 janvier 2024

Avant toute chose…

Le référent administratif, pédagogique et handicap est Christophe Porteneuve.

Si vous avez quelque question que ce soit relative à l’adaptation de nos prestations à vos handicaps ou besoins spécifiques, consultez la page dédiée

Avant la session

Convocations

Au plus tard à J−7 avant la session, vous recevrez un e-mail de convocation très détaillé sur l’adresse renseignée lors de l’inscription.

Cet e-mail contient beaucoup d’infos précieuses, telles que les modalités d’accès à la session (adresse détaillée ou liens de connexion), les dates et horaires de la session, le rappel des meilleures pratiques de préparation, le guide d’installations préalables éventuel pour préparer votre machine, un rappel du questionnaire d’adéquation si vous ne l’aviez pas déjà rempli à ce stade, l’identité de votre formateur·trice, etc.

Lisez-le attentivement et gardez-le sous le coude !

Questionnaires de vérification d’adéquation

Le plus tôt possible lors de notre collaboration (dès la phase de devis ou de convention de formation), nous vous transmettons un questionnaire qui vise à vérifier que la formation visée est bien adaptée à votre profil. Vous y trouvez des questions sur votre bagage (ou son absence) dans le domaine de la formation concernée (ex. React) et des domaines périphériques (ex. la gestion de sources, l’intégration continue).

Il est très important que vous répondiez rapidement à ces questionnaires, en prenant soin d’y renseigner un e-mail où on peut vous joindre. (Pas nécessairement celui utilisé pour votre inscription, même si ce serait mieux.)

À réception de vos réponses, notre équipe détermine si une évaluation par le formateur / la formatrice est pertinente, auquel cas le formulaire lui est transmis. Cette personne peut alors vous contacter pour échanger avec vous de façon plus fine et contextualisée, afin de s’assurer que vous pourrez suivre la session sans problème. Il·elle vous recommendera peut-être de travailler certaines ressources en ligne au préalable, pour vous préparer au mieux.

Il est théoriquement possible que votre profil soit trop éloigné des pré-requis annoncés pour la formation, et que faute de temps ou de moyens d’ici la session vous ne soyez pas en mesure de combler cet écart. Dans un tel cas, l’intervenant·e a autorité pour refuser votre participation, en motivant sa décision par écrit. Cette annulation vous est signalée ainsi qu’à la personne ayant réalisé l’inscription, si ce n’est pas vous. Si la convention vous concernant portait d’autres personnes, elle est ajustée et re-transmise pour signature.

Notez que les cas de refus sont en pratique rarissimes, car nos publics visés et pré-requis sont précis et bien visibles.

Aucun acompte, mais des démarches faites à temps !

Sauf cas client spécifique, Delicious Insights ne demande pas d’acompte pour finaliser les inscriptions : l’ensemble du paiement a lieu après la session. Si le client l’exige, un versement partiel ou total en amont reste possible (facturation anticipée), notamment pour des questions d’imputation de budget sur la bonne année fiscale du client.

En revanche, si vous souhaitez un paiement par subrogation de votre OPCO ou de Pôle Emploi (c’est eux que nous facturons et qui nous paient, pas vous), il est impératif que votre société ait réalisé à temps (avant le début de la session) toutes les démarches nécessaires à l’obtention de l’accord de subrogation / AIF confirmé.

Pour un OPCO, ça inclut notamment :

• dépôt de la demande de subrogation avec tous justificatifs utiles (nos conventions de formation contiennent tout le nécessaire pour être des justificatifs uniques) ;
• versements volontaires / abondements auprès de l’OPCO le cas échéant (en fonction des critères de prise en charge et dispositifs de financement mis en œuvre).

Pour Pôle Emploi, le principal dispositif est l’AIF, car nous n’avons pas encore de formation éligible au CPF. Votre inscription n’est finalisée qu’à confirmation de l’AIF par Pôle Emploi.

Pendant la session

Ça y est, c’est le jour J ! Alors, ça donne quoi ? Eh bien, ça dépend du mode d’exécution de la session…

Les horaires (distanciels et présentiels) sont généralement ceux-ci pour de la pleine journée :

• 9h45 : démarrage
  • Le premier jour, on commence par un tour de table / présentations et intro
  • Les jours suivants, on commence par le « debrief » (voir plus bas)
• 12h45 : pause déjeuner
• 14h : reprise
• 16h : pause goûter
• 16h20 : dernière période
• 18h : fin de journée

En mode demi-journées, on est en général sur des après-midis, qui démarrent à 14h30 ou 13h48 suivant les cas. Plus de détails ici.

En distanciel

Nos sessions inter-entreprises (jusqu’au 31/03/2022 au plus tôt) et nos sessions intra-entreprise (sauf exigence client contraire) se tiennent à distance (ce que le métier appelle de la FOAD, pour Formation Ouverte À Distance). Nous faisons exclusivement de la visioconférence synchrone, ce que le métier appelle une « classe virtuelle ».

Vous trouverez plein d’infos dans la page dédiée aux formations à distance : préparation, connexion, déroulé, meilleures pratiques…

Voici quelques points complémentaires importants :

• Un unique lien vous permet de vous connecter durant toute la session (pas de lien distinct par jour, en particulier).
• La connexion ne nécessite pas de compte (Zoom, Teams, etc.) et peut utiliser le client 100% web (sans installation préalable, donc compatible avec les SI stricts). Dans ce dernier cas, il peut arriver que l’authentification inclue dans le lien ne soit pas prise en compte, et qu’il vous faille alors saisir le mot de passe fourni avec le lien dans votre convocation.
• La ponctualité est de mise. Vous pouvez arriver plus tôt : vous serez alors mis·e automatiquement en salle d’attente, et l’intervenant·e vous fera rentrer dès son arrivée.
• Pour diverses raisons (empêchement temporaire d’un·e apprenant·e, difficultés de mémorisation de certaines personnes, etc.) il peut être souhaitable d’enregistrer la session (audio/vidéo) ; seul l’intervenant·e a cette possibilité, qui n’est déclenchée qu’après accord de l’ensemble des apprenant·e·s (accord oral demandé par l’intervenant·e en début de session ou de bloc journalier). Ces enregistrements sont mis à disposition des apprenant·e·s mais ne doivent en aucun cas être diffusés à des tiers. Delicious Insights ne les diffuse nulle part ailleurs, mais est susceptible de les archiver jusqu’à 3 ans en vue de contrôles ou audits futurs.
• Lors de la session, le groupe peut être réparti en sous-salles (breakout rooms), par groupes de 2 ou 3 personnes, qui collaborent alors sur un même exercice, chacun·e prenant le lead à tour de rôle, d’un exercice à l’autre. L’intervenant·e peut être appelé·e à l’aide dans une sous-salle à tout moment.
• Des quizzes sont parfois utilisés, directement dans la visioconférence, pour contrôler de façon ludique l’état d’acquisition ou de compréhension des savoirs qui viennent d’être dispensés, et réduire la charge cognitive en jonglant entre plusieurs modalités.

En présentiel

Si le client l’exige, nous pouvons assurer une session intra-entreprise en présentiel dans ses locaux, partout dans le monde, en anglais ou en français (sous réserve de l’accord de l’intervenant·e).

Le client doit alors s’engager à satisfaire aux exigences sanitaires en vigueur ainsi qu’à notre socle d’équipement minimal, comme le stipulent nos CGV.

Dans un tel cas, nous fixons avec le client les dates (qui peuvent être disjointes) et les horaires, qui sont le plus souvent vos horaires de bureau habituels. C’est assez confortable pour vous, du coup. 😁

Si la formation se tient dans une salle de formation, ou d’une façon générale sur des postes de travail qui ne sont pas les vôtres, le point le plus délicat reste la mise en œuvre par votre équipe SI de notre guide d’installation sur lesdites machines, en amont de la session, et la présence d’un accès internet raisonnablement ouvert.

Delicious Insights ne prend pas en charge la restauration des apprenant·e·s en intra présentielle, mais l’intervenant·e est généralement à même de déjeuner avec le groupe. Si le client dispose d’un RIE, il fournit le plus souvent un accès temporaire à l’intervenant·e pour faciliter ce temps d’échange convivial.

Assiduité et émargement

Chaque apprenant·e assiste à l’intégralité des horaires de la formation. Chaque début de demi-journée, l’ensemble des apprenant·e·s signent l’émargement, qui peut être aux formats papier, PDF annoté ou dématérialisé sur une plate-forme numérique dédiée (susceptible de produire un PDF d’émargement consolidé). L’intervenant·e co-signe par demi-journée, et à terme l’Organisme ajoute son cachet.

En cas d’empêchement majeur (maladie, contrainte familiale inconciliable, etc.), sur accord de l’intervenant·e avec production éventuelle des justificatifs adaptés, l’apprenant·e peut s’absenter pour tout ou partie du reste de la session.

Une absence temporaire peut donner lieu, avec l’accord des autres apprenant·e·s, à l’enregistrement de la période manquée, dont la vidéo est mise à disposition en soirée pour permettre à la personne absente de « rattraper » avant le lendemain, autant que possible.

Pour une absence importante (au moins 50% du temps de la formation), Delicious Insights et le client conviennent ensemble d’une éventuelle proposition de rattrapage sur une session ultérieure ayant de la disponibilité.

L’intégralité de la convention d’origine restant due (mais plus forcément finançable par un tiers, ces derniers utilisant en général un prorata temporis), Delicious Insights pourra, à sa seule discrétion, décider du coût de cette participation de rattrapage, qui serait nécessairement une session entière, et dans des cas exceptionnels pourra la proposer à titre gracieux.

Modalités et moyens pédagogiques

• Le premier jour s’ouvre par un tour de table des apprenant·e·s suivi d’une présentation de l’intervenant·e et du déroulé de la formation, des consignes, bonnes pratiques, infos utiles, etc.
• Les jours suivants, la journée démarre par le « debrief » : sous forme de quiz oral / ouvert, l’intervenant·e amène le groupe à faire ré-émerger les savoirs dispensés la veille, en se les ré-expliquant de façon collaborative. C’est un bon moyen de se remettre dans le bain, vérifier qu’on a bien compris (ou se rendre compte que si, tiens, en fait on a bien compris… ou l’inverse), et c’est un format détendu et ludique. Ça dure environ 30 minutes, une heure au grand maximum.
• Les supports de cours sont à disposition en ligne pendant toute la durée de la session, y compris en soirée, pour faciliter les approfondissements / révisions entre deux journées.
• Les formations prennent soin d’alterner, en segments courts (entre 10 minutes et 1 heure), des parties théoriques et des exercices pratiques, qui peuvent revêtir de nombreuses formes, par exemple :
  • Écriture de code dans un labo interactif en ligne
  • Écriture de code dans une codebase de départ pour une application « fil rouge »
  • Manipulations au sein d’un dépôt Git spécifique de mise en situation
  • Manipulations d’un outil spécifique dans le cadre d’une mise en situation adaptée (ex. outils de mesure de performance front-end)

Modalités et moyens techniques

• Les visioconférences utilisent pour le moment Zoom, et ne nécessitent pas de compte, abonnement ou autre pour les apprenant·e·s. Le client pur web peut être utilisé si besoin et ne nécessite aucune installation sur le poste de l’apprenant·e.
• Les supports de cours utilisent des formats ouverts (le plus souvent des pages web, parfois des PDF).
• Les intervenant·e·s utilisent un matériel à même d’animer de façon performante la formation et, le cas échéant, la visioconférence hébergée. Dans le cas distanciel, ils veillent à utiliser le matériel adéquat à une bonne qualité A/V (casque, micro et webcam qualitatifs, etc.).
• De nombreuses formations exploitent des codebases de départ ou d’exemple, mises à disposition sous forme de dépôts publics évolutifs sur GitHub ou de fichiers Zip téléchargeables.
• Le « package » de fin de formation (voir plus bas) est fourni sous forme d’un Zip téléchargeable spécifique à la session, accessible pendant un minimum de 7 jours calendaires.
• L’ensemble des questionnaires qui vous sont soumis est à remplir en ligne, et ne nécessite pas de compte spécifique (ex. Google). Delicious Insights est susceptible de conserver vos réponses jusqu’à 3 ans à des fins de compilation statistique, de tenue d’indicateurs de performances, et en vue de contrôles ou d’audits futurs.
• Dans le cas d’une formation présentielle, l’intervenant·e a à sa disposition, au minimum, un vidéo-projecteur ou grand écran plat d’une résolution élevée (minimum 1600 × 1200, généralement 1920 × 1080) connecté en HDMI et un tableau blanc (papier ou mural) et des marqueurs en bon état. Chaque apprenant·e dispose d’un emplacement suffisamment large pour installer sa machine et respecter la distanciation sociale, d’une chaise confortable pour au moins 7 heures par jour, d’une prise 230V et si nécessaire, d’une prise réseau RJ45. Des bouteilles d’eau individuelles et verres sont à disposition.

Rémunération

Si vous êtes salarié·e et participez sur votre temps de travail, votre employeur y maintient votre rémunération pendant la formation (divers mécanismes de financement peuvent en alléger la charge, d’ailleurs).

Si vous êtes demandeur·se d’emploi, Pôle Emploi maintient vos indemnités pendant la formation.

Il existe divers autres mécanismes de financement (Région, UE, contexte de reconversion, etc.) qui permettent aussi une rémunération pendant votre formation, renseignez-vous !

Après la session

Voilà, c’est fini ! Vous avez la tête farcie, le cerveau qui dégouline (un tout petit peu) par les oreilles, et il va falloir maintenant « digérer » tout ça, se l’approprier, et, on l’espère, mettre en production ces nouvelles compétences dans de beaux projets ! Mais entre vous et nous, ce n’est pas terminé pour autant…

Ressources mises à disposition

À l’issue de la formation, vous recevez (au plus tard 3j après, car nos formations se terminent souvent le vendredi, donc il y a le week-end) un e-mail de debrief avec énormément de choses dedans :

• Le « package » de la formation : un Zip avec le support de cours complet, d’éventuels diapos complémentaires, et suivant le type de formation des solutions détaillées à tous les exercices, les codebases de départ ou les codebases finalisées, documentées et testées, etc. Ce fichier reste environ 7 jours en ligne, donc dépêchez-vous !
• Un listing riche de ressources complémentaires en ligne
• Un lien vers le questionnaire d’évaluation à chaud, à remplir très vite !
• Un ou plusieurs liens vers des systèmes d’avis en ligne (notamment les avis Google sur Delicious Insights)
• Un rappel des coordonnées (e-mail, Twitter, etc.) pour nous joindre en cas de souci.
• Parfois, des offres spéciales dédiées à la session : coupon pour un de nos cours vidéos à titre gratuit, réduction sur de prochaines sessions, ce genre de choses.

Évaluation à chaud

En tant qu’organisme de formation conforme aux exigences de qualité de notre domaine métier, nous devons collecter vos évaluations à chaud (le dernier soir, ou très vite après la session) puis à froid (entre 1 et 3 mois après la session). Tous ces questionnaires sont en ligne, ne nécessitent pas de compte particulier sur un service, et ne prennent que quelques minutes à remplir.

Vous recevez le lien vers le questionnaire à chaud dans votre e-mail de debrief ; nous insistons pour que vous le remplissiez sous 7 jours, avec une campagne de relances e-mail voire hiérarchiques (votre service formations) ou téléphoniques si ce n’est pas le cas. Ces questionnaires comportent des questions quantitatives, qualitatives et en réponse textuelle libre, et couvrent la pédagogie, l’expertise, la qualité de l’organisation et des moyens mis en œuvre, le niveau de réponse à vos besoins propres, etc.

Il est très important que vous répondiez sans tarder à ce questionnaire pour plusieurs raisons :

• Votre employeur nous demande souvent vos réponses dans un délai court.
• Nous avons l’obligation formelle de collecter ces infos, dans le cadre par exemple de la certification Qualiopi de notre Organisme de Formation.
• Surtout, vos réponses nous permettent d’évaluer le niveau de qualité de nos prestations, d’ajuster le tir sur tout un tas de points, et souvent d’y piocher d’excellentes suggestions d’amélioration ! Certains des meilleurs aspects de nos formations et de notre déroulé viennent de vos idées !

Évaluations à froid

Environ 1 mois après votre session, nous vous renverrons par e-mail un lien vers un questionnaire similaire, mais plus centré sur votre ressenti avec le recul, notamment pour évaluer dans quelle mesure la formation a réussi à vous donner des clés utiles pour vos travaux et projets.

Là aussi, vos réponses sont importantes, tant pour nous permettre de nous améliorer que pour satisfaire aux obligations de la certification Qualiopi.

À environ 3 mois, à moins que vous ne soyez indépendant·e, nous envoyons par ailleurs un questionnaire de retour d’expérience au « donneur d’ordre » (tech lead, product owner, directeur technique, etc.) qui a commandité la formation, afin de mesurer sa satisfaction sur des objectifs plus stratégiques.

Réclamations

Il est imaginable qu’à l’issue d’une session qu’il·elle aurait suivie intégralement, un·e apprenant·e soit si insatisfait·e (il y a un début à tout) que la simple évaluation à chaud ne suffise pas, et que cette personne souhaite déposer une réclamation formelle. Pour traiter au mieux cette éventualité, nous avons mis en place une procédure de traitement des réclamations, qui commence par un formulaire en ligne dédié.

Cette possibilité, et le lien vers le formulaire adéquat, sont notamment détaillés dans :

• Les e-mails de facturation
• Les e-mails de debrief aux apprenant·e·s
• Les questionnaires d’évaluation à chaud

Nous mettons tout en œuvre pour fournir une réponse, ou en tous les cas un premier niveau de réponse, sous 48h ouvrées. La médiation est assurée par Christophe Porteneuve ou, si ce dernier est incriminé par la réclamation en tant que formateur, par Maxime Bréhin.

Attestations et certificats

À l’issue de la formation, nous émettons une attestation de présence et, lorsque le financeur le demande et pour les sessions distancielles, un certificat de réalisation normalisé. Ces documents sont fournis au format PDF.

Paiement

À l’issue de la session, Delicious Insights émet sa facture.

Pour un paiement en direct (y compris en cas de remboursement a posteriori par des financeurs), celle-ci est adressée directement au client, avec copie de l’émargement co-signé et les éventuelles attestations de présence.

Lors d’une subrogation de paiement, la facture est adressée au financeur, avec copie de l’émargement co-signé et, pour les formations distancielles, le certificat de réalisation.

Le client reçoit seulement l’émargement et les éventuelles attestations de présence, sauf à ce que la subrogation soit partielle, auquel cas il reçoit également une facture de reliquat.

Nos factures sont à régler par virement bancaire sous 30 jours nets, sauf accord contraire préalable.